JAKARTA, iNews.id - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, atau BNI, mengimplementasikan program CX100 Danantara sebagai upaya untuk memperkuat budaya layanan perusahaan. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kemampuan sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berfokus pada pelanggan.
CX100 Danantara merupakan inisiatif dari Danantara Indonesia yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas karyawan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital and Compliance BNI, Munadi Herlambang, menyatakan bahwa BNI berkontribusi aktif dalam program ini dengan membentuk tim lintas fungsi yang mencakup aspek People and Communication, Technology, Business Process, Operations and Services, serta Voice of Customer. “Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” jelas Munadi dalam keterangan tertulisnya.
Munadi menambahkan bahwa transformasi budaya menjadi elemen penting dalam upaya BNI untuk mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global yang terpercaya, unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Proses transformasi ini tetap berlandaskan pada nilai dan identitas BNI yang tercermin dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menganggap pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Melalui program CX100 Danantara, perusahaan berupaya memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah dari berbagai segmen.
Munadi menjelaskan bahwa terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI akan terus memperkuat perannya sebagai mitra strategis dalam pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah baik domestik maupun internasional.
