JAKARTA, iNews.id – PT TASPEN (Persero) berhasil mencatatkan peningkatan kepuasan peserta dengan skor 98,7 berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Capaian ini merupakan yang tertinggi dalam empat tahun terakhir dan menunjukkan kepercayaan peserta yang semakin kuat terhadap layanan yang diberikan oleh TASPEN.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa tingkat kepuasan peserta merupakan indikator krusial untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan oleh perusahaan. "Setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujarnya. Survei CSI TASPEN menunjukkan peningkatan yang konsisten dari tahun ke tahun, dimulai dari skor 97,6 pada 2022 hingga mencapai 98,7 pada 2025. Hal ini mencerminkan respons positif peserta terhadap pengalaman layanan yang mereka terima.
Survei CSI 2025 melibatkan ribuan responden, dengan komposisi 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif. Pelaksanaan survei berlangsung dari 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 menggunakan metode survei online, wawancara telepon (Computer-Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka (face-to-face interview).
Peningkatan skor kepuasan ini menunjukkan bahwa TASPEN terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan dan memenuhi harapan peserta. Ke depan, TASPEN akan terus berupaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
